San Juan Cruise Port se une a la red Hidden Disabilities Sunflower
La iniciativa fortalecerá la concienciación, la comprensión y el apoyo a los pasajeros con discapacidades no visibles durante su recorrido por el puerto.
En agosto de 2026, San Juan Cruise Port (SJCP) se unió a la red Hidden Disabilities Sunflower como parte de una iniciativa más amplia de Global Ports Holding (GPH) para crear experiencias más accesibles, inclusivas y acogedoras en su red internacional de puertos de cruceros.
El programa incorpora un símbolo reconocido internacionalmente que las personas pueden utilizar voluntariamente para indicar que podrían necesitar más tiempo, paciencia, comprensión o asistencia.
Para SJCP, integrarse a esta red representa un paso importante para fortalecer la manera en que el personal reconoce y atiende las distintas necesidades que pueden presentar los pasajeros en un entorno de viaje de alta actividad.
Reconociendo necesidades que no siempre son visibles
Una discapacidad, condición neurológica o situación de salud no siempre es evidente.
Las personas con autismo, demencia, ansiedad, condiciones sensoriales, enfermedades crónicas y otras discapacidades no visibles pueden encontrar retos adicionales al desplazarse por terminales concurridas, completar procesos, seguir instrucciones o adaptarse a espacios desconocidos.
Estas necesidades pueden pasar inadvertidas para el personal y otras personas que interactúan con el pasajero. Hidden Disabilities Sunflower ofrece una manera discreta y ampliamente reconocida de comunicar que podría ser necesaria alguna consideración adicional.
Cómo funciona Hidden Disabilities Sunflower
Las personas pueden optar por utilizar un cordón u otro artículo identificado con el símbolo del girasol del programa.
El uso del Sunflower es completamente voluntario. Ningún pasajero tiene que divulgar, identificar o explicar su discapacidad o condición médica para utilizar el símbolo o solicitar mayor comprensión.
El girasol tampoco determina el tipo de apoyo que necesita una persona. Su función es alertar al personal capacitado para que atienda la interacción con mayor sensibilidad y permita que el propio pasajero comunique qué tipo de ayuda le resultaría más útil.
Esto puede incluir ofrecer instrucciones más claras, permitir tiempo adicional para completar un proceso, brindar tranquilidad o ayudar al pasajero a desplazarse por la terminal.
Preparando al equipo de SJCP para ofrecer apoyo informado
Como parte de la implementación, el personal de San Juan Cruise Port recibirá capacitación sobre las discapacidades no visibles y el significado del símbolo Sunflower.
El adiestramiento ayudará a los empleados a reconocer cuándo un pasajero podría necesitar alguna consideración adicional y a responder de manera respetuosa, apropiada y orientada al servicio.
El objetivo no es hacer suposiciones sobre la condición o las capacidades de una persona. Es crear un entorno en el que el personal esté preparado para escuchar, comunicarse claramente y ofrecer apoyo de acuerdo con las necesidades expresadas por cada pasajero.
Los cordones Sunflower y los materiales informativos también estarán disponibles en lugares designados del puerto como parte de la implementación del programa.
Apoyando toda la experiencia del pasajero
La experiencia del pasajero comprende múltiples puntos de contacto.
Desde la llegada y el proceso de registro hasta la seguridad, el embarque, el desembarque, la transportación y el recorrido por el destino, los viajeros interactúan con empleados del puerto, personal de las líneas de cruceros, representantes del sector turístico, proveedores de transporte y otros equipos de servicio.
SJCP trabajará junto a estos aliados para aumentar el conocimiento sobre el Sunflower y promover una respuesta consistente e informada al interactuar con pasajeros que decidan utilizar el símbolo.
Esta coordinación es esencial para crear una experiencia más inclusiva que se extienda más allá de la terminal y continúe durante toda la visita a San Juan.
Parte de un compromiso global con la accesibilidad
La participación de San Juan Cruise Port forma parte del compromiso de Global Ports Holding con mejorar la accesibilidad y ofrecer estándares consistentes de servicio en toda su red internacional.
Al incorporar Hidden Disabilities Sunflower en sus puertos, GPH promueve una mayor comprensión de las discapacidades no visibles entre el personal portuario y los aliados de la industria.
La iniciativa también establece un marco común que puede ser reconocido en distintos puertos, destinos y etapas del viaje en crucero.
Como gerente general de San Juan Cruise Port y directora regional para América Latina de Global Ports Holding, Clarivette Díaz destacó que ofrecer una experiencia positiva requiere reconocer que cada pasajero puede tener necesidades diferentes.
Mediante la capacitación, la concienciación y la colaboración, SJCP fortalece su capacidad para responder con paciencia, comprensión y respeto.
Creando una experiencia portuaria más inclusiva
La accesibilidad comprende tanto el entorno físico como la manera en que las personas son recibidas y apoyadas.
El programa Hidden Disabilities Sunflower proporciona a SJCP otro recurso para ayudar a reducir barreras y crear una experiencia en la que los pasajeros puedan solicitar consideración sin divulgar información médica personal.
Al unirse a la red, San Juan Cruise Port continúa adelantando un modelo de servicio centrado en la dignidad, la inclusión y las necesidades individuales.
Una experiencia más inclusiva comienza con la concienciación y con personas preparadas para responder.
